Zwroty i reklamacje

Zwrot towaru

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie Towaru lub w którym wskazana przez Klienta osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie Towaru.

Aby odstąpić od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład mailowo lub pisemnie.

Dane do zwrotu

SEMAR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Berka Joselewicza 1
33-200 Dąbrowa Tarnowska
e-mail: biuro@krispi.pl
tel.: +48 505 077 706

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

Zwracany Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się je ponieść.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób zwrotu.

Kiedy zwrot może nie przysługiwać?

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do Towarów szybko psujących się, mających krótki termin przydatności do użycia lub Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Formularz zwrotu

W przypadku zwrotu można skorzystać z poniższego wzoru formularza. Nie jest to obowiązkowe, ale ułatwia obsługę zwrotu.

Adresat:
SEMAR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Berka Joselewicza 1
33-200 Dąbrowa Tarnowska
e-mail: biuro@krispi.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:

………………………………………………………………

Numer zamówienia:

………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / odbioru Towaru:

………………………………………………………………

Imię i nazwisko Klienta:

………………………………………………………………

Adres Klienta:

………………………………………………………………

Adres e-mail lub numer telefonu:

………………………………………………………………

Numer rachunku bankowego do zwrotu, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem:

………………………………………………………………

Data i podpis, jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej:

………………………………………………………………

Reklamacje

Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Towaru zgodnego z umową.

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient będący Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może złożyć reklamację na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć mailowo lub pisemnie:

SEMAR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Berka Joselewicza 1
33-200 Dąbrowa Tarnowska
e-mail: biuro@krispi.pl
tel.: +48 505 077 706

Zalecamy, aby zgłoszenie reklamacyjne zawierało:

• imię i nazwisko Klienta,
• adres e-mail lub adres do korespondencji,
• numer telefonu,
• numer zamówienia,
• nazwę lub numer reklamowanego Towaru,
• datę zakupu,
• opis niezgodności Towaru z umową,
• datę stwierdzenia niezgodności,
• żądanie Klienta, np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, jeżeli przepisy na to pozwalają.

Odesłanie reklamowanego Towaru

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie Towaru, prosimy o przesłanie go na adres:

SEMAR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Berka Joselewicza 1
33-200 Dąbrowa Tarnowska

Do przesyłki warto dołączyć opis reklamacji, numer zamówienia oraz kopię dowodu zakupu, jeżeli Klient ją posiada. Jeżeli Towar posiada akcesoria, zalecamy odesłanie go wraz z nimi, o ile mają znaczenie dla rozpatrzenia reklamacji.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną w zakresie żądania Klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Uszkodzenie przesyłki w transporcie

W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki zalecamy, aby w miarę możliwości sporządzić protokół szkody u przewoźnika oraz niezwłocznie skontaktować się z nami.

Sporządzenie protokołu szkody ułatwia dochodzenie roszczeń od przewoźnika, ale jego brak nie wyłącza praw Klienta wynikających z przepisów dotyczących reklamacji Towaru niezgodnego z umową.

Uprawnienia Klienta

W przypadku niezgodności Towaru z umową Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Klient może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Szczegółowe zasady reklamacji oraz odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową znajdują się w Regulaminie sklepu internetowego Krispi.pl.